1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de préparation ni remise au transporteur.
Une fois ce délai dépassé ou si la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Le client peut alors attendre la réception du colis et exercer son droit de rétractation selon les conditions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
-
Annulation possible uniquement avant le début du traitement logistique
-
Annulation impossible après préparation ou expédition de la commande
2. Procédure de demande d’annulation
Le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Adresse E-Mail utilisée lors de l’achat
-
Référence ou preuve de paiement
Après vérification des informations transmises, une réponse est envoyée au client concernant la demande d’annulation.
3. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les sommes versées sont retournées sur le compte utilisé lors du paiement.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
4. Informations complémentaires
Toute demande concernant une commande ou une annulation peut être envoyée à notre service client pendant les heures de service indiquées ci-dessous.
Les demandes sont examinées après vérification des informations communiquées par le client.
Une assistance client est disponible pendant les horaires de service.
5. Coordonnées
E-Mail : sales@sivaistudio.com
Téléphone : +81 (802) 782 50 44
Adresse : 27 KOHATA, UJI-SHI, KYOTO 611-0002 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France