Coordonnées

1. Informations générales

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les livraisons et les services proposés sur le site web.

Les informations communiquées aux clients respectent les dispositions prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation français concernant les informations précontractuelles transmises aux consommateurs.

Notre objectif est d’accompagner les clients avant et après leur achat afin de faciliter leurs démarches et de répondre aux différentes demandes liées aux produits et aux commandes.

2. Demandes concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter notre service client après la validation de la commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse E-Mail utilisée lors de l’achat

Ces informations permettent une identification plus rapide de la commande et facilitent le traitement de la demande.

Le suivi des commandes est disponible après confirmation de l’expédition.

3. Retours et annulations

Notre service client accompagne les clients pour les demandes de retour, d’annulation et le suivi des dossiers en cours.

Les demandes sont traitées selon les conditions présentées dans les documents disponibles sur le site web.

Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant l’avancement de sa demande.

4. Informations sur les produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant les produits proposés sur le site web.

Ces informations peuvent concerner :

  • Caractéristiques des produits

  • Dimensions

  • Matériaux utilisés

  • Modalités d’utilisation

Les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits sont communiquées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

5. Avis et suggestions

Les avis, remarques et suggestions des clients participent à l’amélioration progressive de la boutique et des services proposés.

Chaque retour client est étudié afin d’améliorer l’expérience d’achat et la qualité des services.

  • Amélioration continue grâce aux retours clients

  • Développement progressif des services proposés

6. Délai de réponse

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.

Une réponse est envoyée dans les meilleurs délais pendant les heures de service indiquées ci-dessous.

Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le client peut être informé de l’état d’avancement de sa demande.

7. Coordonnées

E-Mail : sales@sivaistudio.com
Téléphone : +81 (802) 782 50 44
Adresse : 27 KOHATA, UJI-SHI, KYOTO 611-0002 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France