Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Cette absence d’échange direct s’explique par la gestion individuelle des commandes et par les variations de disponibilité des articles en stock. Afin de garantir une nouvelle préparation conforme aux choix du client, toute demande concernant un autre produit nécessite le retour de l’article reçu puis la création d’une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé pendant la livraison

• Produit reçu différent de la commande initiale

• Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, conservés dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent ne pas être acceptés pour le retour.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Produit concerné

• Motif du retour

Après vérification des informations transmises, les instructions de retour sont envoyées par E-Mail.

Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu par le client. Le client peut donc retrouver directement le document nécessaire au retour lors de la réception de sa commande.

Les produits doivent être correctement protégés et emballés avant leur renvoi.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation ni expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après le début du traitement logistique ou après l’expédition du colis, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.

4. Frais et responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, une erreur de préparation ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.

Pour un retour demandé pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du colis retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception par notre service.

• Frais pris en charge par le magasin en cas de défaut, erreur de préparation ou dommage pendant le transport

• Frais pouvant rester à la charge du client en cas de retour volontaire

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les sommes versées sont retournées sur le compte initial utilisé lors du paiement.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Coordonnées

E-Mail : sales@sivaistudio.com
Téléphone : +81 (802) 782 50 44
Adresse : 27 KOHATA, UJI-SHI, KYOTO 611-0002 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France